کارایی در عیب یابی خودرو زمان تعمیر را کاهش می دهد و درآمد را بهبود می بخشد

فهرست مطالب:

کارایی در عیب یابی خودرو زمان تعمیر را کاهش می دهد و درآمد را بهبود می بخشد
کارایی در عیب یابی خودرو زمان تعمیر را کاهش می دهد و درآمد را بهبود می بخشد
Anonim

سلام، خوانندگان عزیز!

در این مقاله قصد داریم موضوعی را بررسی کنیم که برای تکنسین‌های بخش خودرو که می‌خواهند تشخیص‌ها را سریع‌تر و کارآمدتر انجام دهند، وفاداری مشتریان و در نتیجه افزایش سودآوری آنها را افزایش دهند، بسیار مرتبط است.

تصویر
تصویر

در نهایت، ما یک مورد واقعی از تشخیص عیب را نشان خواهیم داد، که در آن تکنیک ها و ابزارهای با کیفیت به کار رفته است، که نمونه ای از اثربخشی و مزایای آنها نسبت به روش آزمون و خطا است.

آیا شما دوست تعمیرکار عزیز واقعا متوجه شده اید که چقدر در حرفه خود وقت تلف می کنید؟ آیا تا به حال در مورد زمان تلف شده برای آن سرویس فکر کرده اید که در آن وسیله نقلیه 4، 5 یا حتی 10 روز را در کارگاه سپری کرده است بدون اینکه هیچ بازدهی مالی داشته باشد؟ و اگر فکر می‌کردید، احتمالاً به این نتیجه رسیده‌اید که عوامل متعددی مانند تصمیم‌های بد، آموزش بد یا کمبود تجهیزات در این اتفاق نقش داشته است. این، همیشه باعث می‌شود در بخش بسیار رقابتی مانند تعمیر خودرو عقب بمانیم. شکل 2 نشان دهنده رابطه بین خدمات ارائه شده و مدیریت زمان است.

تصویر
تصویر

ممکن است برخی بگویند که تکنسین نمی تواند از کمبود دانش شکایت کند، با این توجیه که امروزه اطلاعات در همه جا وجود دارد و شبکه های اجتماعی به عنوان اصلی ترین وسیله ارتباطی و همچنین سهولت فیلتر کردن داده ها و اطلاعات هستند..

اما فراموش می کنند شرایط هر یک از موقعیت های مظاهر شکست را در نظر بگیرند، چه کسی این اطلاعات را منتقل می کند، آیا این اطلاعات سودآور است یا ثمره مورد نظر ما را به بار نمی آورد. به این ترتیب، برای اینکه این اطلاعات واقعاً مفید باشد، تکنسین باید معیارهای کافی برای انتخاب مواردی را داشته باشد که در واقعیت او صدق می کند، بررسی کند که آیا منبع قابل اعتماد است، آن را هضم کند، و در نهایت، آن را در روز به روز اعمال کند. کارگاه..

تصویر
تصویر

مهم است که به این نکته اشاره کنیم که موضوع تشخیص صحیح یک وسیله نقلیه فراتر از آن چیزی است که یک مکانیک، برق یا متخصص تزریق الکترونیکی با دانش ساده در زمینه تخصص خود می تواند انجام دهد. در حال حاضر شما باید تمام مهارت های ممکن را ترکیب کنید تا نتیجه ای موفق داشته باشید و مشتری را راضی و وفادار بگذارید.

سه پایه تشخیصی

    دانش تجربی

به عنوان یک تکنسین، باید دانش گسترده ای از مکانیک، برق و الکترونیک خودرو جمع آوری کنید، شکل 4 نمونه ای از این دانش است.

تصویر
تصویر
  • اطلاعات یا پایگاه داده درباره وسیله نقلیه یا سیستم

منابع مختلف اطلاعاتی که امروزه وجود دارد به ما این امکان را می دهد که گزینه های زیادی برای انتخاب محل استفاده از دانش فنی برای انجام تعمیرات خود داشته باشیم.

  • ابزارهای تشخیصی
تصویر
تصویر

ابزارهایی که برای عیب یابی یا تعمیرات خود استفاده می کنیم باید برای سیستم هایی که با آن کار می کنیم مناسب باشند، زیرا بسیاری از ابزارها دامنه لازم برای نفوذ به همه سیستم ها و عملکردها را ندارند.

تکنیک ها و ابزارهای کیفیت

  • 5W1H

این یک برنامه عملیاتی است که امکان در نظر گرفتن تمام وظایفی که باید با دقت و عینی انجام شوند یا انتخاب شوند و از اجرای آنها به صورت سازمان یافته اطمینان حاصل شود. از کلمات اختصاری به زبان انگلیسی استفاده می‌کند که نشان‌دهنده سؤالات اصلی است که باید هنگام تحقیق و گزارش یک واقعیت یا موقعیت، که در چندین حوزه حرفه‌ای قابل استفاده است، پرسیده شود و پاسخ داده شود.

تصویر
تصویر

مخفف به سوالاتی اشاره دارد که (به زبان انگلیسی) با: شروع می شوند

  • چه کسی؟ (چه کسی؟)
  • چی؟ (چی؟)
  • کجا؟ (کجا؟)
  • چه زمانی؟ (چه زمانی؟)
  • چرا؟ (چرا؟)
  • چطور؟ (چطور؟)
  • طوفان فکری

نامی است که به یک تکنیک گروهی - یا فردی - داده می شود که در آن تمرینات ذهنی برای حل مشکلات خاص انجام می شود. به عبارت دیگر، فعالیتی است که برای کشف پتانسیل خلاقانه یک فرد یا یک گروه - خلاقیت تیمی - طراحی شده و آن را در خدمت اهداف از پیش تعیین شده قرار می دهد. شکل 8 نماد این فرآیند خلاق است.

تصویر
تصویر

3 بخش اصلی برای طوفان فکری وجود دارد:

  • حقایق را بیابید؛
  • تولید ایده؛
  • راه حل را پیدا کنید.

حقیقت یاب در حل یک مسئله دو بخش دارد:

  • تعریف مشکل؛
  • آماده سازی.

در ابتدا، مشکل تعریف می شود. ممکن است لازم باشد مشکل را به چند قسمت تقسیم کنیم. تکنیک طوفان فکری برای مشکلاتی کار می کند که راه حل های ممکن زیادی دارند، مانند ایجاد ایده هایی برای تشخیص آنها.

سپس لازم است تمام اطلاعاتی که می تواند با مشکل مرتبط باشد جمع آوری شود.

تولید ایده با طوفان فکری. جستجوی راه حل بهترین ایده ها را ارزیابی و انتخاب کنید.

  • نمودار ایشیکاوا (نمودار علت اثر)

نمودار ایشیکاوا، همچنین به عنوان نمودار علت و معلول یا نمودار استخوان ماهی شناخته می شود، نموداری است که هدف آن سازماندهی استدلال در بحث های مربوط به یک مسئله اولویت، در فرآیندهای مختلف است.

در ابتدا توسط مهندس شیمی کائورو ایشیکاوا در سال 1943 پیشنهاد شد و در سال‌های بعد بهبود یافت، این نمودار با هدف نشان دادن رابطه بین یک «اثر» و «علل» احتمالی آن ایجاد شد. این تکنیک برای کشف، سازماندهی، و خلاصه کردن دانش یک گروه از علل احتمالی که به یک اثر خاص کمک می کند استفاده می شود.

تصویر
تصویر

برای مثال استفاده از این تکنیک ها در بخش خودرو، فرض کنید که صاحب یک وسیله نقلیه با شکایت زیر به کارگاه خود می رسد: چراغ نشانگر جهت روی داشبورد با فرکانس بالاتر از حد معمول چشمک می زند.

از این شکایت، تکنسین باید تمام سؤالات را فهرست کند تا اطلاعات بیشتری در مورد ناهنجاری جمع آوری کند.

تصویر
تصویر

پس از تکمیل سوالات و به دست آوردن پاسخ مناسب، برای شروع مراحل تشخیصی باید جدولی با تمام اطلاعات ایجاد شود.

تصویر
تصویر

پس از به دست آوردن این اطلاعات ارزشمند، تعمیرکار باید تمام علل احتمالی که می تواند این نوع ناهنجاری ایجاد کند را فهرست کند، علل اصلی انتخاب شده را ببینید.

تصویر
تصویر

مرحله بعدی توجیه این است که چرا موارد فهرست شده در فرآیند طوفان فکری را انتخاب کرده اید. شکل 13 توجیه هر مورد را نشان می دهد.

تصویر
تصویر

تجسم سیستماتیک علل و علل فرعی از طریق نمودار علت و معلول، به منظور انتخاب اولین موارد مورد تجزیه و تحلیل، از ساده ترین تا پیچیده ترین. شکل 14 این نمودار را با اطلاعات اصلی آن نشان می دهد.

تصویر
تصویر

توجه داشته باشید که در مواجهه با سوالاتی که به مالک ارسال می شود و با پاسخ های مناسب، طوفان فکری، یعنی ایجاد فهرستی با دلایل احتمالی شکایت مشتری آسان تر می شود. یکی دیگر از نکات اساسی برای تجزیه و تحلیل خرابی خودرو، استفاده از نمودار علت و معلولی است، زیرا به طور سیستماتیک تمام علل و علل فرعی را که ممکن است باعث ایجاد ناهنجاری شوند، سازماندهی می کند و امکان ساخت برنامه عملیاتی در رابطه با آزمایشات انجام شده را فراهم می کند. در اجزا یا سیستم ها.

یک مورد بسیار مرتبط در این نوع ناهنجاری، سؤالات مربوط به آخرین تعمیرات انجام شده در وسیله نقلیه و همچنین مکان انجام آنها است.

در مثال ما، نصب وینچ بکسل به راحتی می تواند باعث از کار افتادن مدار چراغ نشانگر خودرو شود، به این دلیل که هنگام نصب وینچ باید سوکت چراغ های ترمز مدار نور را نیز نصب کرد. ، چراغ های پارکینگ و چراغ های راهنما برای چراغ های تریلر، اگر این نصب به درستی انجام نشود، برای مثال می تواند یک تماس نامناسب یا اتصال کوتاه ایجاد کند.

دفعه بعد می بینمت!

توصیه شده: