در این بخش دوم «مراقبت از حیاط» بر دریافت خودرو تمرکز خواهیم کرد. لحظه دریافت خودرو در کارگاه به اندازه تحویل پس از انجام خدمات استراتژیک است. مسئولیت مالک این است که کارکنان خود را به خوبی آماده کند تا خدمات آنها به قدری خوب باشد که مشتری بین خدمات مالک و کارمند تفاوتی قائل نشود. این فقط با آموزش زیاد و نظارت زیاد اتفاق می افتد، بنابراین این مسئولیت منحصر به صاحب کارگاه است.
وقتی مشتری وارد کارگاه شما می شود، یک نفر باید او را ملاقات کند و منتظر نباشد تا او به سراغ شما بیاید.و اگر مشتری وارد کارگاه شما شود و کارگاه تمیز و منظمی داشته باشد، اولین برداشت که همان چیزی است که باقی می ماند، باعث بازگشت او می شود. پس بیایید مرتباً آنچه را که در وبلاگ قبلی در مورد آن توضیح داده شد اعمال کنیم و با پیشنهاد کاری که مشتری کارگاه شما را به عنوان "کارگاه" متفاوت از همه کارگاه هایی که در آن بوده است ببیند، جلو برویم.
هر بار که خودرویی وارد مغازه شما می شود به معنای فرصت های بیشتری است.
فرصتی برای نشان دادن خدمات خوب و جذب مشتری.
فرصت هایی برای پول بیشتر در کارگاه خود و نشان دادن کیفیت خدمات انجام شده.
فرصت هایی برای نشان دادن اینکه کارگاه شما بهتر از سایرین است زیرا شما به عنوان مالک نظارت و مدیریت می کنید بدون اینکه عملیاتی شود.
بزرگترین مشکل فرصت‌ها این است که وقتی کنترل‌ها کم می‌شوند، از بین می‌روند، به هزینه تبدیل می‌شوند و تبدیل به سردرد می‌شوند.
متاسفانه این اتفاق اغلب رخ می دهد، زیرا بسیاری از صاحبان مغازه ها از فرصت هایی که هر روز هنگام ورود وسیله نقلیه به مغازه آنها به وجود می آید استفاده نمی کنند.هدف این وبلاگ تغییر این تصویر و تبدیل کارگاه شما به "کارگاه" است، بنابراین بلافاصله روی این مورد کار کنید، زیرا مستقیماً به پیشنهاد ما برای سودآوری کارگاه شما پیوند دارد.
دومین گام مهم در دریافت خودرو برای متمایز بودن از سایر کارگاه ها، دانستن نحوه گوش دادن است. ما باید عادت گوش دادن به مشتری خود را ایجاد کنیم. به یاد داشته باشید که وقتی ماشین وارد کارگاه شما می‌شود، نشانه آن است که مشتری خدمات خوبی می‌خواهد، اما می‌خواهد صدایش هم شنیده شود و ما اغلب توجهی نمی‌کنیم و آنچه می‌تواند یک فرصت تجاری خوب باشد، به سردرد تبدیل می‌شود. گوش دادن به مشتری، در این لحظه، به معنای درک دقیق دلایلی است که باعث شده او وارد کارگاه شما شود. مشتری می‌داند که مشکل دارد، اما همیشه نمی‌تواند به تفصیل آنچه را که نسبت به ماشین احساس می‌کند، توضیح دهد، بنابراین ما باید با سوالات "تحریک" کنیم تا مشتری ما احساس کند که می‌خواهیم گوش کنیم تا مشکل را بفهمیم.هر زمان که این رویه را دنبال کنیم، کیفیت خدمات ما متمایز می شود و به خصوص بودجه وفادار به خواسته مشتری است. به این می گویند ایجاد رابطه اعتماد بین کارگاه و مشتری، و می بینید که هر از چند گاهی گزارشی ظاهر می شود که تصویر کارگاه ها را «تعمیم و تحقیر می کند». دقیقاً به این دلیل که هنوز این تعمیم وجود دارد که باید از مشتریان خود به روشی متفاوت با آنچه قبلاً انجام می دادید مراقبت کنید. این رویه را در کارگاه خود ایجاد کنید و شروع به ساخت آن توسط همه افراد شرکت، از جمله شما که مالک آن هستید، کنید.
