در وبلاگ های قبلی در مورد نحوه توزیع بهتر خدمات در کارگاه صحبت کردیم. امروز می خواهیم به شما نشان دهیم که چگونه این خدمات را به پول تبدیل کنید، اما بدون پیچیدگی زیاد. برای رسیدن به این مرحله، لازم است بررسی کنیم که برخی از روال ها در کارگاه ما چگونه کار می کنند.
01 - روال خدمات مشتری: آیا فروشگاه شما با ایجاد احساس مهم بودن با مشتریان رفتار می کند؟ اینکه او احساس می‌کند در جایی است که می‌تواند اعتماد کند، عمدتاً به دلیل روشی که اولین تماس انجام می‌شود؟ شفافیت و اعتماد تمام نیازها و انتظارات مشتری است.این کار را روی شما که صاحب آن هستید و کارمندانتان بکار ببرید تا بتوانند با همان کیفیتی که شما به شما خدمت کنند.
02 - روال ارزیابی خدمات: گوش دادن به آنچه مشتری می خواهد، ایجاد یک تفسیر خوب و تجزیه و تحلیل دقیق مشکل ضروری است. همه ما این را می دانیم، اما متأسفانه روزانه متوجه می شویم که این روال با منظم انجام نمی شود به برخی از مشتریان با این دقت خدمات داده می شود و برخی دیگر نه. این به روحیه شما یا کارمند بستگی دارد و نمی تواند چنین باشد، ارزیابی خدمات باید همیشه عالی باشد.
03 - روال بودجه به خوبی انجام شده است: کارمندانی را که مشتری را دریافت می کنند راهنمایی کنید که برای تهیه بودجه عجله نداشته باشند (اگر شما هستید، همان دستورالعمل را دنبال کنید). می دانیم که قیمت گذاری در مکانیک فروشی با قیمت گذاری در بدنه فروشی و رنگ فروشی بسیار متفاوت است، اما در هر دو مورد، هرچه مکمل های کمتری داشته باشید (برای کارگاه شما و برای مشتری) بهتر است. تا آنجایی که می توانید در بدنه بودجه جزئیات دهید و با مشتری در مورد امکان استفاده از خودرو در کارگاه و ارائه خدمات دیگر مانند تمیز کردن تهویه مطبوع، تعویض تیغه ها، تنظیم چراغ جلو، تعویض هوا صحبت کنید. فیلتر، تعویض فیلتر، در میان بسیاری دیگر، اما به یاد داشته باشید که این خدمات اضافی را فقط پس از ارائه کنید).
04 – روال هدف: کارگاه شما باید یک هدف فروش روزانه داشته باشد، یعنی هر روز کارگاه باید مقدار مشخصی را بفروشد که به آن امکان می دهد صورتحساب ها را پرداخت کند.. برای رسیدن به این ارزش فروش در روز، باید هزینه ثابت و هزینه متغیر کارگاه را پیدا کنیم، اما این موضوعی است که بعداً در فرآیند یادگیری مدیریتی که در این وبلاگ روی آن کار می کنیم خواهیم دید. صرف نظر از هر شرایطی، تمام هزینه های خود را جمع آوری کنید (همه هزینه هایی که کارگاه شما در ماه می پردازد و فراموش نکنید که نیروی کار خود را نیز به این هزینه ها اضافه کنید). وقتی این مقدار را به دست آوردید، تقسیم بر 22 (که تعداد روزهای کاری به طور متوسط در ماه است) و در 20% ضرب کنید
مثال:
مجموع هزینه های کارگاه: BRL 30,000.00
میانگین روزهای کاری: 22
تقسیم R$30,000.00 بر 22: R$1,363.64
ضرب در 20%: 272 R$، 73
افزودن این دو با هم: R$1,363.64 + R$272.73
- BRL 1,636.37 (اینارزش هدف روزانه است که کارگاه شما برای پرداخت قبوض باید بفروشد و برای سرمایه گذاری و سایر اقدامات باقی مانده است). به یاد داشته باشید که این ارزشی است که باید هر روز توسط کارگاه فروخته شود.
این شماره را برای وبلاگ بعدی ذخیره کنید تا از آن به عنوان نقطه شروع برای ادامه کار خود استفاده کنیم.
