بخشی از فرآیند ترک پول بیشتر توسط مشتری به تیم سازی و به ویژه آموزش کارکنان مرتبط است، موضوعی که قبلاً به آن پرداخته ایم، اما برای افزایش میانگین بلیط باید مفاهیمی را درک کنیم.
صورتحساب: هر چیزی است که کارگاه شما در یک دوره زمانی فروخته است، صرف نظر از نحوه کسب درآمد شما (مثال: از اول تا سی ام هر ماه)
گذر: تعداد خودروهایی است که کارگاه شما در مدت مشابه بالا سرویس کرده و قبلاً به مشتری تحویل داده شده است
میانگین بلیط: زمانی است که مبلغ صورتحساب را بر شماره بلیط تقسیم می کنیم. وقتی این محاسبه را انجام می‌دهیم، میانگین پولی که هر مشتری در کارگاه خود باقی گذاشته است را می‌یابیم.
افزایش میانگین بلیط در کارگاه شما: باید لحظه مناسبی را برای ارائه خدمات اضافی به مشتریان خود پیدا کنیم. ما اغلب راه اشتباه و در زمان نامناسب را پیشنهاد می کنیم، و اولین واکنش مشتری ما این است که وقتی ماشین را به داخل مغازه می برد، نمی خواهد کار دیگری انجام دهد. هنوز باید به یاد داشته باشیم که مالکان خودرو به طور کلی پول کمتری در جیب خود دارند و این نیز در هنگام فروش خدمات اضافی مشکل ساز است. با تمام این اقدامات احتیاطی، می‌توانیم اقداماتی انجام دهیم که میانگین ارزشی را که هر خودرو در کارگاه خود به جا می‌گذارد (متوسط بلیط) «افزایش» می‌کند و در نتیجه درآمد کارگاه (فروش آن) را افزایش می‌دهد.
01 – حجم خودروها در کارگاه: بسیار مهم است، اما در بسیاری از مواقع نیازی به افزایش حجم عبور نداریم، بلکه باید میانگین بلیط را افزایش دهیم. کارگاه بسیار شلوغ مانور را سخت می کند و زمان خودرو را در داخل کارگاه افزایش می دهد.
02 – ارائه خدمات بیشتر: چه زمانی برای ارائه خدمات بیشتر مناسب است و چگونه این کار را انجام دهیم بدون اینکه مشتری احساس کند که می خواهید خدمات بیشتری را بدون ارائه خدمات انجام دهید. او نیاز دارد؟ خیلی خوب، اولین و مهمترین کاری که کارگاه شما باید انجام دهد این است که روی خواسته مشتری تمرکز کند (همین است) و سپس خدمات را پیگیری کند. بیایید مرحله به مرحله زیر را دنبال کنیم:
- عیب خودرو یا قطعه را پیدا کنید و بودجه را برای مجوز مشتری ارسال کنید.
- پس از مجوز شما یا برآوردگرتان، به ماشین بروید و آن را برای مکانیک ارسال کنید تا این کار را انجام دهد
- مرحله بعدی نشان دادن مواردی است که در هنگام شناسایی مشکلی که مشتری هنگام ورود خودرو با آن روبرو شده است بررسی شده است (ارتباط چشمی مشتری با آنچه اکنون کارگاه شما ارائه می دهد ضروری است). این زمان و راه درست برای ارائه خدمات جدید است. فیلتر هوا را نشان دهید، درباره فیلتر بنزین صحبت کنید و توضیح دهید، در مورد فرسودگی لنت ها یا حتی نیاز به تمیز کردن/تعویض شمع ها با مشتری صحبت کنید.در مورد تیغه های برف پاک کن شیشه جلو و عقب با مشتری صحبت کنید. در این زمان از دانش و تجربه خود استفاده کنید، زیرا در اینجا ما فرصتی عالی برای فروش خدمات و قطعات بیشتر و افزایش میانگین بلیط داریم، زیرا آن را در زمان مناسب (پس از مجوز خدماتی که خودرو برای آن وارد شده است) ارائه می دهیم. کارگاه) و راه درست (توضیح و نشان دادن به مشتری که چرا فروشگاه شما خدمات بیشتری ارائه می دهد). با بررسی‌هایی که انجام داده‌ایم و پیگیری‌هایی که انجام می‌دهیم، امکان پذیرفتن برخی از خدمات اضافی توسط مشتری زمانی که در زمان مناسب و به روش درست ارائه شود، از 80 درصد فراتر می‌رود.
چگونه فروش و درآمد خود را بدون نیاز به افزایش تعداد خودروها در کارگاه افزایش دهیم؟
آیا از امروز این نکات را عملی کنیم؟
می توانید مطمئن باشید که کار می کند!!!
