شنیدن تعریف و تمجید از مشتری بسیار انگیزه‌بخش است، انتقاد می‌تواند بسیار سازنده باشد، دانستن اینکه کجا می‌توانیم پیشرفت کنیم فوق‌العاده است و اصلاح اشتباهات بهبود مستمر است. خدمات پس از فروش به این کنترل ها کمک می کند.
خوب صحبت کن یا بد حرف بزن، اما از من حرف بزن! این جمله برای یک شرکت خیلی خوب نیست، بعد از این همه تصویر آن، سال ها بسیار خوب ساخته شده، می تواند از بین برود، حتی می تواند باعث حذف مشتریان آینده یا حتی مشتریان فعلی شود.
پرسیدن در مورد رضایت از خدمات انجام شده می تواند به درک مشتری کمک کند، اما مهمتر از همه، اصلاح خرابی های احتمالی، چه در سرویس های انجام شده و چه حتی در سرویس پذیرش، می تواند خطاها را شناسایی کند و همیشه باعث به اصطلاح مداوم شود. بهبود اگر تحقیق نکنید، نمی دانید که آیا در مسیر درستی هستید یا خیر، شکایت یا حتی تمجید دارید یا خیر.
و این پرسشنامه، خدمات نظرسنجی یا تماس پس از فروش، می تواند توسط خود کارگاه، با تشریفات و تفویض اختیار انجام آن، چه از طریق برنامه های پیام رسانی، مانند واتساپ یا تلگرام، یا توسط کارگاه انجام شود. ایمیلی که امروز تماس با مردم را بسیار سرد یا حتی تلفنی می کند که امروز حتی می تواند باعث ناراحتی شود.
جهان در سالهای اخیر بسیار تغییر کرده است. بیشتر مردم آنقدر مشغول هستند که تماس در زمان نامناسب باعث بدتر شدن اوضاع و رضایت مشتری می شود.به همین دلیل است که امروزه یکی از گزینه های خوب، برون سپاری خدمات پس از فروش است، زیرا اغلب، به ویژه در پاسخ های منفی یا که به شرکت اجازه رشد می دهد، صحبت با یک شرکت برون سپاری می تواند آسان تر، واقعی و درست باشد..
و در یک نظرسنجی نمرات خواهیم داشت، در چندین نظرسنجی میانگین خواهیم داشت، یعنی می توان چگونگی پاسخ ها و نیازهای واقعی برای بهبود شرکت را تشخیص داد. این ارزیابی باید روی صفحه کامپیوتر یا روی میز مدیر متوقف شود. رتبه پایین باید بسیار آرام و با دقت تجزیه و تحلیل شود، حتی باید با مشتری تماس بگیریم تا دلیل امتیاز پایین در نظرسنجی رضایت را بفهمیم. همیشه خوب است که در این مرحله از یک عبارت استفاده کنید: برای بهبود مستمر شرکت، از مشارکت شما در نظرسنجی رضایت قدردانی می کنیم، اما چه چیزی را می توانیم بهبود بخشیم و در آن رشد کنیم؟ این یکی از راه های حفظ مکالمه دوستانه با مشتری حتی در صورت شکایت است.
و نمره پایین می تواند دلیلی برای عصبی شدن با عزت نفس پایین باشد، اما ما باید آن را در جهت مخالف ببینیم، همیشه به عنوان راهی برای بهبود و رشد تجارت. و افرادی هستند که کورکورانه به موتورهای جستجو اعتماد می کنند، مانند ستاره های گوگل، که حتی ممکن است توسط "متنفران - متنفران" یا افرادی با نیت بد تغییر کرده باشند.
نتیجه گیری
گوش دادن به مشتری، نظرسنجی رضایت، آن جعبه پیشنهاد، به طور خلاصه، شکایتی که به روند بهبود شرکت تبدیل می شود، بسیار بهتر از داشتن مشتری ناراضی است که دیگر برنمی گردد. در تعمیرات آینده و بدتر از آن، حتی می تواند در زمان نشان دادن و پیشنهاد یک شرکت تعمیر، باعث تحقیر یا بی طرفی شود.
بهترین مشتری «مدافع» است که بالاتر از مشتری «وفادار» قرار می گیرد، یعنی از شرکت شما دفاع می کند، در پس از فروش شما را تحسین می کند، رشد کسب و کار را ارتقا می دهد. اغلب نمره پایین در بازبینی پس از فروش می تواند یک شکست در تشخیص باشد، زمانی که شکایت مربوط به خرابی حل نشده باشد، شکست در خدمات زمانی که چیزی مورد ادعا مورد توجه قرار نگرفت، شکست در رابطه با قیمت بالا، زمانی که کلمه ارزش بود. کمتر از حد انتظار مشتریبه هر حال، همیشه امکان رشد و پیشرفت وجود دارد.
در مورد آن فکر کنید! اما فراموش نکنید که علاوه بر مکانیک بودن، باید مدیر هم باشید. شرکت خود را به یک کارگاه قوی تبدیل کنید! شرکت خود را مدیریت کنید، این برای زندگی تجاری بسیار مهم و حیاتی است!
