تصمیم برای افتتاح یک کارگاه دلیلی برای شادی بزرگ است، به خصوص زمانی که حرفه ای پیشنهاد می کند در زمینه ای کار کند که رضایت شخصی زیادی برای او به ارمغان می آورد. با این حال، رویای راه اندازی کسب و کار خود آنقدرها هم که به نظر می رسد آسان نیست. زیرا بیش از اشتیاق به حوزه خودرو، به عزم و شجاعت و همچنین توسعه مهارت های ضروری دیگر در حوزه مدیریت کارگاه نیاز دارد.در این هشت ماه فهمیدیم که مدیریت عامل تعیین کننده در دستیابی به اهداف برنامه ریزی شده و تبدیل رویاها به واقعیت است. سیدنی کوئینتینو ماریانو با تجربه "دردهای رشد"، چیزی که در بسیاری از شرکت ها رایج است، به خوبی از معنای این موضوع آگاه است.
سیدنی از کودکی احساس واقعی نسبت به دنیای خودرو داشت، چیزی که در روحش بود و قلبش را از خوشحالی می‌تپید. پدرو کوئینتینو با درک علاقه پسرش، اصرار کرد که او را به سالن های اتومبیل ببرد. این یک لحظه بی نظیر بین پدر و پسر بود، خاطره ای که سیدنی با علاقه در ذهن خود نگه می دارد و نظر می دهد:
«من همیشه عاشق ماشین بودم، بخشی از DNA من بود. یادم می‌آید زمان‌هایی که نمایشگاه خودرو داشتم و پدرم مرا می‌برد تا ببینم چه چیز جدیدی است، آن همه ماشین. وای، من آن را دوست داشتم، لحظه قابل توجهی از تعامل عمیق بین من و پدرم بود. این یکی از معدود کارهایی بود که با هم انجام دادیم، چون او خیلی کار می کرد، اما وقتی آن تاریخ فرا رسید، اصرار کرد که من را ببرد.
با گذشت زمان، زندگی سیدنی را وادار کرد راه های دیگری را دنبال کند، با وجود اینکه میل به کار با ماشین داشت، تصمیم گرفت به دانشگاه برود، زیرا آرزوی والدینش بود که سینی در دوره ای ثبت نام کند. با این حال، در سال سوم تحصیلی مدیریت، تصمیم گرفت از دوره انصراف دهد تا به رویای خود در تعمیر خودرو جامه عمل بپوشاند، زیرا می‌دانست که منطقه او همیشه مکانیک بوده است.
سیدنی به یاد می آورد: «وقتی به پدرم گفتم که می خواهم دانشگاه را رها کنم و کارگاهم را باز کنم، او مرا دیوانه خواند. پدرم به تصمیم من برای انصراف از دانشگاه در سال سوم دوره خوب رسیدگی نکرد، به خصوص که من تازه ازدواج کرده بودم. از نظر او این ایده دیوانگی بود. با این حال، من آنچه را که به من گفته شد، انجام دادم. من یک دوره مکانیک و بدنه اولیه را گذراندم، کارگاهم را در گاراژم افتتاح کردم.»
حتی پدرو که از تصمیم پسرش ناامید شده بود، از کمک و حمایت از سیدنی در روند افتتاح کارگاه دریغ نکرد.ماریانو گزارش می دهد که پدرش بسیار شکایت کرده است زیرا باید ماشین خود را در خیابان رها می کند، به طوری که وسایل نقلیه مشتریان در گاراژ می خوابند. سیدنی با درک ناراحتی ناشی از آن وضعیت، کسب و کار خود را به فضای بزرگتری منتقل کرد و در نتیجه تقاضا برای خدمات به همان نسبت افزایش یافت. پس از مدتی، سیدنی تصمیم گرفت از پولی که پس انداز کرده بود برای خرید یک سوله استفاده کند و به همین دلیل کارگاه خود را همانطور که آرزو می کرد ساخت و توسعه داد.
حجم خدمات به میزان قابل توجهی افزایش یافت، اما از سوی دیگر، نوع مدیریت اجرا شده کاملاً نامنظم و غیررسمی بود، عاملی که در نهایت منجر به ایجاد مشکلات جدی اداری شد.
همانطور که در هشت داستانی که قبلاً در این بخش منتشر شد، توضیح داده شد، این مشکلی است که اغلب متخصصان شاغل در بخش مکانیک خودرو با آن مواجه هستند.واقعیت این است که برخی از کارآفرینان کارگاه های خود را با شور و اشتیاق خالص راه اندازی می کنند، اما فراموش می کنند که بخش بزرگی از موفقیت هر کسب و کاری به تسلط کامل بر دانش مدیریتی بستگی دارد. به همین دلیل، بسیاری از موقعیت‌هایی که می‌توان به راحتی دور زد، رویا را به یک فیلم ترسناک واقعی تبدیل می‌کند. حتی زمانی که با موانعی مانند: صورت‌حساب‌های پرداخت، صورت‌حساب خدمات ارائه‌شده، جریان نقدی، هزینه نیروی کار، از جمله موارد دیگر مواجه می‌شوید.
سیدنی به یاد می آورد: در گذشته، مدیریت بسیار ضعیف بود، زیرا کنترل کل فرآیند بسیار دشوار بود. زمان زیادی طول کشید تا بفهمیم چگونه شرکت را مدیریت کنیم. به دلیل کمبود تجربه. ما داشتیم رشدمان را کند می‌کردیم و در نهایت ضربه بزرگی خوردیم. وقتی چشمانت را باز می‌کنی، دیگر دیر شده است! ده سال گذشته است، و هیچ نشانی از تغییر وجود ندارد.»
شرکت در حال رشد بود، اما به شکلی نامرتب. سیدنی متوجه نشد که واقعاً چه اتفاقی می‌افتد، زیرا نمی‌توانست جریان نقدی، داده‌های موجودی قطعات یا حتی با صفحات گسترده با اطلاعات مشتری و تامین‌کننده کار کند.سردرد وحشتناکی بود.
ما بار دیگر با آن طرح متناقض قدیمی روبرو هستیم. ماریانو از تلاش برای کشف اشتباهات انجام شده در مدیریت شرکت خود خسته شده بود، زیرا با وجود تحرک زیاد در کارگاه، هر ماه حساب ها بسته نمی شد. کار به جایی رسید که سیدنی فکر کرد هیچ راهی وجود ندارد.
ماریانو می گوید: «به نقطه ای رسیدیم که دیگر خبری نبود. چندین سال گذشته بود و من نمی فهمیدم چه اتفاقی می افتد. این یک شرایط سورئال بود. سختی‌های سختی را پشت سر گذاشتیم، اما بعد از آن همسرم نگذاشت تسلیم شوم. هر وقت به ترک کارگاه فکر می کردم، او می آمد و به من کمک می کرد.»
برگرداندن بازی
«در سال ۲۰۱۸ تصمیم گرفتیم روی ابزارهای ارتباطی سرمایه گذاری کنیم. از آن لحظه به بعد، ما شروع به ارائه خدمات بسیار گویا کردیم. با دیدن این حرکت شدید، SINDIREPA به کارگاه من رفت، این یک بازدید معمولی بود، اما وقتی مدل مدیریتی من را دیدند، ادعا کردند که من به یک سیستم مدیریتی نیاز فوری دارم تا کنترل شرکتم را تضمین کند.در غیر این صورت سیدنی ممکن است سقوط کند و دیگر هرگز رویای خود را نبیند.
ماریانو از وجود سیستمی که می تواند به او در بحرانی ترین منطقه کارگاهش یعنی Ultracar کمک کند بسیار خوشحال شد. آنچه که قرار بود صرفاً بازدید از کارگاه او باشد، انگیزه لازم برای حل مشکلات او در زمینه مدیریت کسب و کارش شد. بنابراین، او دو بار فکر نکرد و سیستم را به دست آورد.
دسابافا ماریانو: من به کمک نیاز داشتم، و در آن لحظه بود که با فابیو مورائس، مدیر عامل Ultracar آشنا شدم. وقتی او به اینجا رسید، ما به شدت تغییر کردیم. به یاد دارم که او می گفت با در نظر گرفتن تعداد خدماتی که داشتم، نمی توان آن را روی صفحات کاغذ یا از طریق صفحه گسترده اکسل پیگیری کرد. پس از آن بود که با کمک IAA شروع به پیاده سازی یک مدل مدیریتی جدید کردیم تا از سوراخی که در آن قرار داشتیم خارج شویم.»
سیدنی نرم افزار مدیریت را مطالعه کرد، تمام اطلاعات لازم برای ایجاد فرآیندهای کارآمد، روال کاری جدید را جذب کرد و بنابراین، قادر به تغذیه پلت فرم با اطلاعات دقیق و نظرات بود:
«Ultracar راه حلی برای مشکلات من بود که به کارگاه اجازه داد تا فعال بماند و خود را در چنین بازار رقابتی تثبیت کند. او برای کارگاه من بسیار مهم بود، من هیچ کلمه ای برای توصیف اینکه چگونه حمایتی که IAA و Ultracar به من ارائه کردند زندگی من را تغییر داد، ندارم. مدیریت ساختارمندی نداشتیم. امروز از خودم می پرسم: چگونه این کار را انجام دادیم؟».
سیدنی فهمید که فرمول موفقیت تعمیرگاه خودرو در تعادل بین مدل مدیریت ساختاریافته و ارائه خدمات خوب نهفته است.
در حال حاضر، کارگاه ورزشی خودرو نسکار مترادف با موفقیت در سائوپائولو، پایتخت است. این داستان غلبه بر مطمئناً الهام‌بخش بسیاری از شرکت‌های دیگر خواهد بود که در حال حاضر مشکلاتی از همین ماهیت را تجربه می‌کنند.
اگر شما، صاحب مغازه، لحظات حساسی را تجربه می کنید یا حتی به تسلیم شدن فکر می کنید، از این مثال الهام بگیرید. بسیار بیشتر از نرم افزار مدیریت، Ultracar به صاحبان کارگاه کمک می کند تا به روشی سالم و سازمان یافته در بازار رشد کنند و رویاها را به واقعیت تبدیل کنند.
