کمی در مورد مسیر حرفه ای خود تا امروز در راس بخش پس از فروش رنو بگویید؟
کارم را در بخش خودرو در سال 2002 در شرکت فورد موتور برزیل به عنوان کارآموز در حوزه کنترل در زمینه های لجستیک و تولید، در کارخانه های سائو برناردو دو کامپو - SP و Camaçari - BA آغاز کردم..
در دومی، من این فرصت را داشتم که به مدت 5 سال در سالوادور زندگی کنم و در بخش کنترل تولید کار کنم.
در سال 2009، به عنوان یکی از کسانی که مسئول توسعه نام تجاری Motorcraft در آمریکای جنوبی، استراتژی قیمت گذاری، سیاست تجاری برای شبکه نمایندگی ها و توسعه سبد محصولات بود، وارد دنیای چالش برانگیز و هیجان انگیز پس از فروش شدم. نام تجاری.
در سال 2017، با تمرکز بر گسترش فعالیت در بازار از طریق انتصاب توزیع کنندگان مستقل، مدیریت منطقه عمده فروشی را شروع کردم.
این مرحله بسیار شدید بود و به من این امکان را داد که دانش بسیار مهمی برای تکامل حرفه‌ای خود کسب کنم، عمیق‌تر متوجه شدم که چگونه بازار مستقل کار می‌کند.
در نتیجه، ایده‌های جدیدی که پدیدار شدند، به اقدامات مهمی تبدیل شدند که در این کانال بسیار مرتبط اعمال شد.
در پایان سال 2018 از من دعوت شد تا در رنو دو برزیل به عنوان مدیر بازاریابی پس از فروش برای آمریکای لاتین با هدف به اشتراک گذاشتن دانش کسب‌شده در سال‌های اخیر کار کنم و از ابتدای سال 2022 این کار را انجام داده‌ام. در این منطقه در برزیل، مسئول رشد حجم فروش قطعات، توسعه برند موتریو و سایر پروژه ها و وظایف است.
تا به حال بدون شک می توانم بگویم که دوره ای با چالش های فراوان، اما همچنین ارائه نتایج عالی، همانطور که من دوست دارم.
رنو یکی از خودروسازان اصلی در جهان است که یکی از بزرگترین ناوگان در گردش در برزیل را دارد. در این سناریو، اهمیت پس از فروش را در اهداف رشد رنو چگونه ارزیابی می کنید؟
رنو دو برازیل به کشور تعهد دارد و به این بازار اعتماد دارد. اخیراً سرمایه‌گذاری 2 میلیارد دلاری در کشور برای تولید پلتفرم جدید CMF-B، یک SUV جدید و یک موتور 1.0 توربو جدید را تأیید کردیم. با این اوصاف، ما همچنین به وضوح می دانیم که بدون شک، پس از فروش رنو، یک رکن بسیار مهم در استراتژی ما است.
خدمت خوب به مشتریان رنو صرف نظر از اینکه در کجا هستند، چه در یکی از نمایندگی های ما یا در تعمیرگاه مورد نظرشان، برای دیده شدن و تکامل برند بسیار مهم است.
تمرکز ما همیشه ارائه بهترین و کاملترین راه حل در قطعات و لوازم جانبی چه رنو و چه موتریو و همچنین در خدمات با صلاحیت نیروی کار خود در شبکه نمایندگی و همچنین به اشتراک گذاری نکات و اطلاعات فنی است. اطلاعات مربوط به تعمیر و نگهداری مدل های ما به شرکای تعمیر ما
با تمرکز بر بازار پس از فروش، شاهد نزدیک شدن رنو به تعمیرکاران مستقل هستیم، آیا این اقدام از سوی شرکت استراتژیک تلقی می شود؟ چرا؟
بله. همانطور که قبلاً اشاره کردم، ما درک می کنیم که تعمیرکار مستقل شریک بسیار مهمی در تلاش بی وقفه ما برای خدمات رسانی به مشتری رنو بدون توجه به اینکه او در کجاست با استفاده صحیح از قطعات رنو یا موتریو است.
"نبض پس از بازار" ما به رشد تقاضا برای قطعات در کارگاه ها در سال 2021 به ترتیب 12.08٪ و در نیمه اول سال 2022 حدود 8.1٪ اشاره کرد. آیا این شرایط بازار گرم در فروش قطعات Motrio به تعمیرگاه های مستقل احساس می شود؟
کاملا. فعالیت شبکه ما در خرده فروشی خارجی 18.1 درصد در نیمه اول سال رشد داشته است. این رشد بالاتر از میانگین بازار نتیجه کار تقریبی است که ما با تعمیرکاران از طریق محتوای فنی در دسترس در پورتال ما www.mecanico.renault.com.br انجام داده ایم، قیمت های صحیح، علاوه بر کیفیت درک شده توسط بازار قطعات رنو و موتریو ما.
اگرچه بازار خدمات در کارگاه‌های مستقل همچنان بالاست، اثرات همه‌گیری بر عرضه قطعات به طور کلی تأثیر گذاشت، زیرا حتی بسته‌بندی نیز وجود نداشت. چگونه منطقه رنو با این مشکل جهانی برخورد کرد؟ آیا در حال حاضر می توانیم بگوییم که عرضه به حالت عادی بازگشته است؟
همانطور که انتظار می رفت، مشکل همچنان ادامه دارد و بنابراین، ما مدیریت روزانه با تیم ها در این زمینه داریم. ما باید تقریباً هر روز این روند را دنبال کنیم. ترم اول هنوز سخت بود. ما معتقدیم که وضعیت باید در نیمه دوم سال شروع به بهبود کند.
هنوز با در نظر گرفتن تأثیرات همه‌گیری و کمبود قطعات، PULSO DO AFTERMARKET جهشی 300 درصدی در خرید کارگاه‌ها در محیط آنلاین (از میانگین 2 درصد به 6 درصد) شناسایی کرد. با این حال، این سطح ظاهرا تثبیت شد. رنو در فروشگاه های مجازی سرمایه گذاری کرده است. عملکرد این کانال چگونه است؟ آیا قصدی برای گسترش آن وجود دارد؟
بله. ما در حال حاضر فروشگاه رسمی خود را در بازار آزاد با مشارکت شبکه نمایندگی رنو داریم و به کلیه مشتریانی که قصد خرید آنلاین قطعه را دارند خدمات می دهیم.
ما نمایندگی هایی داریم که به طور فعال در این کانال فروش حضور دارند و در هر یک از پایتخت های اصلی کشورمان حضور دارند و تحولات فروش که در سال گذشته شاهد آن بوده ایم بسیار آشکار است.
در مورد گسترش، بله، هدف ما حضور روزافزون در پلتفرم های اصلی تجارت الکترونیک است. در ماه های آینده بیشتر در مورد آن صحبت خواهیم کرد. ما اخبار جالب زیادی برای مشتریان خود داریم.
در برزیل مشخص است که مالک خودرو معمولاً تا پایان دوره گارانتی به خدمات موجود در نمایندگی وفادار می ماند، زمانی که بخش زیادی از مالکان به گاراژهای مستقل مهاجرت می کنند. چگونه منطقه پس از فروش با این پویایی در بازار برزیل مواجه است؟
در داخل، ما همیشه به دنبال توسعه استراتژی هایی برای حفظ مشتریان در کارگاه های خود هستیم، اما همانطور که اشاره کردید، این سناریویی است که برای همه ما شناخته شده است.
به همین دلیل است که ما چند سال پیش تصمیم گرفتیم که هر چه بیشتر به تعمیرکاران مستقل نزدیک شویم و محتوای فنی (آموزش) را از طریق اینفلوئنسرهای خود و پیشنهادات اختصاصی قطعات رنو و موتریو ارائه دهیم. مسئولیت ما این است که به مشتری رنو بدون توجه به جایی که خدمات خود را انجام می دهد خدمات رسانی کنیم.
امسال، نام تجاری Motrio مجموعه خود را هم از نظر ویسکوزیته جدید و هم از نظر سایر محصولات گسترش داد. بازار در ماه های آینده چه انتظاری از این برند می تواند داشته باشد؟ آیا قصد دارید روی قدرت این برند سرمایه گذاری کنید؟
ما یک تیم اختصاصی داریم که محصولات و استراتژی‌های خاصی را برای برند Motrio توسعه می‌دهند و از نزدیک بازار، رقبای خود، پیشنهادات و استراتژی‌های فروش آنها را دنبال می‌کنند.
هدف ما ایجاد ارتباط بیشتر با نام تجاری در بازار برزیل است و به همین منظور از تقویت روابط بین رنو، شبکه نمایندگی و شرکای تعمیر خود حمایت خواهیم کرد.
پس صبر کنید، زیرا کاری که ما تا کنون انجام داده‌ایم فقط شروع است!
با توجه به سناریوی همه گیر، آیا رنو افزایش مهاجرت مشتریان به بازار خارجی را با سرعت بیشتری تجربه کرد؟ آیا حفظ این مشتریان تحت تأثیر قرار گرفته است؟ از آنجایی که بازار خارجی در این دوره رشد کرد، میزان فروش و ورودی کارگاه ها چقدر تحت تاثیر قرار گرفت؟
پارک برزیل به دلیل پلاک خودرو در سال های اخیر (اثر همه گیر و کمبود اجزا) پیر شده است. قسمت‌های کارگاه‌های ما بازتابی از اتفاقاتی است که در این پارک جدیدتر رخ می‌دهد، اما برای پاسخ به سوال شما، ما کاهشرا احساس نکردیم.
حفظ ما، با وجود اینکه بلیط ها از نظر کمیت کاهش یافته اند، متناسب باقی ماند.
این مورد آخر یک سوال نیست، بلکه فضایی رایگان برای شماست تا پیام خود را به 53000 کارگاه و بیش از 200000 متخصص واجد شرایط که در پلتفرم های متعدد ما تنظیم شده اند منتقل کنید. با خیال راحت هر چه می خواهید بیان کنید
در ابتدا می خواهم از شما به خاطر فضایی که در اختیار من قرار دادید تا خودم را به خوانندگان حرفه ای Oficina Brasil که هنوز من را نمی شناختند معرفی کنم تشکر کنم.
از طرف رنو، تاکید می کنم که هدف منطقه پس از فروش ما این است که در این سفر با شما همراه باشیم، به دنبال ارائه یک راه حل کامل به بازار مستقل، حمایت از شما با اطلاعات فنی، نکات خدمات و همیشه محصولاتی با کیفیت بالا، با قیمت های رقابتی، از برندهای رنو و موتریو ارائه می دهد و به این ترتیب اطمینان حاصل می شود که برای اولین بار با کیفیت به مشتری خدمات ارائه می دهد و هزینه کمتر و سود بیشتر را برای کارگاه ها به همراه دارد.
ما هنوز اخبار زیادی برای ارائه به بازار داریم و مطمئن باشید که می توانید روی رنو حساب کنید.
"ما با هم هستیم"!
